- 车内 ConnectedDrive 的各种功能 (智能紧急呼叫、实时路况、资讯在线、互联网、旅程咨询、道路救援
服务以及远程售后服务呼叫等) 只暂时可用或者不可用。

- 另外由客户加订的功能 (例如在线视听设备) 不显示在车内。

- 无法通过智能手机进行 "远程控制" (车辆遥控功能)，例如解锁车门。

- 当一项服务到期时 (组合仪表中出现黄色或红色 CBS提醒)，客户没有从售后服务顾问那里收到关于服务
续约的回电。

原因可能是：

1. 车内未激活或未更新客户订购的 / 购买的 ConnectedDrive 服务。
2. 数据供货商或互联驾驶后台服务器的 ConnectedDrive 信息更新 / 传送至车辆时出现问题。
3. 移动电信网络中的移动信号接收受限或信号干扰。
4. 车辆未链接或链接了一个错误的 ConnectedDrive 账户 (错误的销售市场和 / 或错误的客户)。
5. 个别 ConnectedDrive 服务项合同已到期。
6. 车辆未链接或链接了错误的售后服务企业。

处理客户投诉时，在售后服务咨询或售后服务接车期间，以及在准备将汽车交给客户时 (新车或二手车)，
按如下方式操作：

1. 在 S-Gate 中的菜单项 "Fastlane" 下或通过按钮 "ConnectedDrive Service Cockpit" 或在 ISPA Light 的
菜单 "中央车辆数据" > "远程售后服务数据" 中选择：

- ConnectedDrive Service Cockpit
- 输入底盘号码
- 可选：输入投诉时间 (日期起始 / 截至)

检查 Service Cockpit 中的以下方面：

"车辆 / 客户详细信息"：
- 首次更新服务的日期。
- 上次更新服务的日期。如果此日期在上一次移交检查 (PDI) 之前，重新通过车辆 iDrive 或通过诊断功能激
活 / 开通该服务。
- 是否在中央 ConnectedDrive 系统中登记了该车 (= 在 CD Service Cockpit 中显示车辆合同信息)？
- 车辆是否链接一个已被激活的 ConnectedDrive 账户 (= 是否在服务列表中显示 CD 产品，如 "BMW 在线
应用" 和 / 或 "道路救援服务")？
- 是否已开启车内的远程售后服务 (= 在 "远程售后服务" 菜单下显示的所有远程售后服务功能)？
- 车辆是否已经链接过一个客户账户 (="客户姓名" 字段栏已填写过客户名)？注意：对于新车不重要。
- 车辆是否已链接正确的客户账户？(= "客户全名" 显示姓名与客户一致， 注意：针对新出售未注册车主的
车辆不适用)
- 是否填入了正确的售后服务合作伙伴 (经销商)？注意：对于远程售后服务重要。如果未填入正确的售后服
务合作伙伴，与客户一起弄清楚并通过签名的表格报告给 ConnectedDrive 热线服务。

"车辆服务"
- 车辆上是否显示客户已订购的 / 购买的 ConnectedDrive 服务？
- 个别服务的合同到期时间？
- 客户必须使用互联网通过门户网站激活所选车辆的远程遥控功能。

"服务可用性"
- 对于上述时间，检查所使用的 ConnectedDrive 服务的可用性是否受限。

Service Cockpit 的其他提示可在在线帮助信息上找到。

2. 在车辆菜单的条目 "可用的服务" 下检查，是否已激活订购的各项 ConnectedDrive 服务。

注意：
根据车辆制造年份和装备，在车内进行可调式菜单引导，必要时更新 ConnectedDrive 服务 (更新服务)。

3. 如果未发现 ConnectedDrive 服务可用性受限或者客户的 ConnectedDrive 协议同车辆之间无冲突，则
应该在车辆上使用 ISTA 进行诊断。

必要时询问客户是否这些问题在行驶期间总在同一个地方出现。(例如每天驾车去上班或回家途中的某一个
特定地点) 在这些情况下，可能涉及到 GSM 移动信号的接收故障或信号干扰。

车型系列：[E84, E61, E64, E63, F21, E88, E87, F20, F45, F01, E89, F22, F25, F03, F02, F04, F07, F06, E91, E90, E71, E93, E70, E92, E72, F30, F32, F10, F31, F56, F34, F12, F55, F33, F11, F36, F13, F35, F15, F18, E82, E60, F80, E81]

发动机系列：[ALL]

车身形式：[ALL]

故障代码：[B7F33C, B7F8D5]

生产工期：来自 07-7-1 (配备 SA 6AB 或 SA 6AE)