- Garmin MAP PILOT：投诉时的一般提示 -

主题编号
LI82.85-P-064296
版本
2
功能组
82.85 导航系统和通信系统
日期
12-12-2016
有效性
NTG 5*1：型号 117、156、166、172、176、207、212、218、
242、246、292 带代码 522（收音机 Audio 20 NTG5，包括
SD 卡导航适配装置）或代码 357（SD 卡导航）
NTG 5*2：型号 205、253带代码 522（带有导航功能的收音机 Audio20
NTG5）和代码 355（导航加装的适配装置）
或 357（SD 卡导航）
NTG 5.5：型号 213 带代码 522（带有导航功能的收音机 Audio20 NTG5）
和代码 355（导航加装的适配装置）
或 357（SD 卡导航）
更改原因
调整了投诉和解决措施

投诉

I) 车辆：

- SD 卡未被车辆识别

- 车辆显示在道路旁

- 路线推荐不可信

II) 下载管理器：

- SD 卡未被下载管理器识别

- SD 卡无法更新

- 软件更新后，无法看到地图数据（屏幕为绿色）

- 无法更新地图

- SD 卡被注册服务器以无效拒绝


原因

I) 车辆：

- Audio 20 软件

- SD 卡软件

- SD 卡错误

- 另一车辆的 SD 卡

II) 下载管理器：

- 下载管理器版本


补救

I) 车辆：

- 检查 Audio 20 的软件是否为最新

- 检查 Garmin SD 卡软件是否为最新

- 检查下载管理器中的车辆识别号

- 在下载管理器中实施恢复功能

- 有关 Garmin MAP PILOT 语言操作投诉时的一般提示，参考 GI82.85-P-063932

II) 下载管理器：

- 检查下载管理器每日最新版本的应用

- 删除文件“Downloadmanager.xml”（用于在文件夹“Garmin”中的 SD 卡上进行查找）

- 从计算机上删除下载管理器

- 重新安装系统 ODUS 中的下载管理器

- 在下载管理器中执行恢复功能（在下载管理器的帮助中有说明）

如上述几项无法解决投诉，请联系您的市场运作中心。要处理您的询问，必须至少提供以下数据：

I) 车辆：

- Audio 20 控制单元记录

- SD 卡零件号

- 软件信息截屏在 Garmin MAP PILOT 中：设置 -> 系统 -> 系统信息 -> 设备信息

- 软件信息截屏在 Garmin MAP PILOT 中：设置 -> 系统 -> 系统信息 -> 软件版本

- GarminDevice.xml 副本（用于在 SD 卡上的 Garmin 文件夹中进行查找）

- Garmin 文件夹截屏（用于在 Garmin 中的 SD 卡上进行查找）

- SD 卡装入后的下载管理器窗口截屏

- 投诉时的 HU 日志（只有这样才能确保得到所有相关信息；说明参见附件）

- 出现投诉时，GPS 坐标或有关车辆位置的卡摘录

II) 下载管理器：

- SD 卡零件号

- GarminDevice.xml 副本（用于在 SD 卡上的 Garmin 文件夹中进行查找）

- Garmin 文件夹截屏（用于在 Garmin 中的 SD 卡上进行查找）

- SD 卡装入后的下载管理器窗口截屏

- 下载管理器 ID（将鼠标指针移动到版本号上，等待片刻就会出现下载管理器的版本号，参见附件）

文件
名称
Anleitung HU-log.pdf 创建 HU 日志说明 型号系列：205、253
Anleitung HU-log.pdf 创建 HU 日志说明 型号系列：213
Creating a HU-log.pdf 如何创建 HU 日志手册 型号：205、253
Creating a HU-log.pdf 如何创建 HU 日志手册 型号：213
Downloadmanager-ID.pdf 在什么地方找到下载管理器 ID
NTG5 St1_Entry_Rel1.pdf 创建 HU 日志说明 型号系列：218 带代码 805 和 055，166、207、212、292 带代码 806
NTG5 St1_Entry_Rel2.pdf 创建 HU 日志说明 型号系列：166、207、218、292 带代码 806 和 056，117、156、176、242、246 带代码 806 和 140，172 带代码 807
NTG5St1_Entry_Rel1Engl.pdf 如何创建 HU 日志手册 型号：218 带代码 805 和 055，166、207、212、292 带代码 806
NTG5St1_Entry_Rel2Engl.pdf 如何创建 HU 日志手册 型号：166、207、218、292 带代码 806 和 056，117、156、176、242、246 带代码 806 和 140，172 带代码 807

症状
症状
通信/信息 / 通信 / 导航 / 导航功能 / 行驶指令错误/导航系统不准确
通信/信息 / 通信 / 导航 / 导航功能 / 路线向导不正确
通信/信息 / 通信 / 导航 / 外部/内部导航处理器驱动器 / 功能故障
通信/信息 / 通信 / 导航 / 导航功能 / 卡显示错误
通信/信息 / 通信 / 导航 / 移动导航系统 / 功能故障