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由于推出了新的统一的系统 (Xentry 支持与反馈), 可以通过维修间资料系统 (WIS) 网络直接进行反馈.
通过一个例子来说明其步骤 (图 1 至图 5).
一旦发出, 反馈单会自动传送至负责的支持点, 并在该处尽可能快地进行处理.随后, 解决方案会被输入到解决方案说明中, 反馈单填写人可以看到该方案.
通过维修间资料系统 (WIS) 网络进行这种直接反馈的必要条件是启用 XSF (Xentry 支持与反馈) (请将这方面的信息连同要求一起提交至 project.support@daimler.com) 以及通过您的内部 IT 实现电子电能控制 (EPC) 网络与维修间资料系统 (WIS)/操作内容, 标准工作项目, 标准工时和工时单位网络的服务器转换, 因此您需要接入本地电子电能控制 (EPC) 网络和维修间资料系统 (WIS)/标准工作项目与标准工时查阅系统网络服务器.
在售后门户网站上关于首次推出的 XSF (Xentry 支持与反馈) 的产品和信息中, 您可以找到附加信息和所需文本.
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图 1: "反馈" (Feedback) 按钮
选择要为其准备反馈的文档后, 单击工具栏中的 "反馈" (feedback) 按钮.
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图 2: 反馈类型
然后选择所需的反馈类型.
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图 3: 安全平台
使用 PAI 平台的用户 ID 和登录密码.
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图 4: 准备反馈单
此时, 数据会自动传送到 XSF (Xentry 支持与反馈), 新准备的反馈单在某种程度上已填写好.发送反馈单之前, 必须先通过单击 "准备反馈单" (Prepare ticket) 传送所有加粗的必填字段.尤其重要的是, 这些内容包括故障类型和问题说明.
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图 5: 调出已发布的 XSF (Xentry 支持与反馈) 查询
通过双击邮箱视图内的 XSF (Xentry 支持与反馈) 反馈单可显示处于 "已解决" (resolved) 状态 (推荐的解决方案) 的已解答查询.
通过单击 "反馈单副本" (Ticket copy) 可按 1:1 的比例创建 "已解决" 反馈单的副本, 在报告错误时可以对此进行反映.