SI01.10-P-0001A
维修资料: 发动机报告错误的标准化处理流程
13.06.2018
发动机
所有 (Smart, 小轿车, 越野车)
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10.01.2018
文档内容已更新.
15.02.2018
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i
对发动机的相关故障进行修理时, 需要选择正确的流程, 以减少对发生故障的主总成的拆卸, 并提高产品质量.
为此, 此处所述的标准化流程适用于指定的所有汽油和柴油发动机, 并可立即生效.
本流程在下次更新通知之前有效, 且仅适用于处于保修期及善意索赔期的发动机.
内容:
A 一般信息
B 发动机噪音投诉
C 一般报告错误 (发动机机械部件, 发动机润滑, 发动机冷却, 发动机管理, 燃油系统, 排气系统)
D 设备单元更换
D1W 在保修期内
D2W 在善意索赔期限内
A 一般信息
对于所有故障投诉, 都必须处理以下项目, 并需要获得相关信息:
•
授权服务中心是否能够重现故障投诉情况?
如有可能, 请务必在客户在场的情况下进行.
•
是否有装配相同发动机的参考车辆?
以便排除量产批次缺陷的情况.
•
车辆是否符合量产配置?
示例: 发动机上进行纠正措施.
•
Xentry 技术信息支持系统 (TIPS) 中是否已发布适用的技术信息支持系统 (TIPS) 文档?
推荐查询相应的症状.
•
是否已发布其他适用的维修资料 (SI)?
•
如果故障诊断后没有明确的结果:
创建技术信息支持系统 (TIPS) 案例.
B 发动机噪音投诉
发动机噪音分析表, 表格
OF00.10-P-300003A 将在已经进行的修理验收流程中使用.
分析表将用作客服接待人员向客户提出必要问题以及在授权服务中心进行归档的指南.
•
如果可以, 准备噪音记录 (例如摄像头等)
•
请务必将填写好的分析表和噪音记录随附到技术信息支持系统 (TIPS) 案例中.
•
在保修/善意索赔期内, 可将填写分析表的费用计入工作操作号 02-3952 下.
C 一般报告错误 (发动机机械部件, 发动机润滑, 发动机冷却, 发动机管理, 燃油系统, 排气系统)
应进行以下几项操作:
•
执行快速测试.
•
根据存储的引导性测试处理存储的故障代码.
•
存储 (打印) 所有重要的诊断步骤和故障停帧数据.
•
根据症状测试处理诊断辅助系统 (DAS)/Xentry 中未存储故障代码的报告错误, 以进行特定诊断并记录测量结果.
•
所有存储 (打印) 的诊断数据, 执行的检查及相应信息都必须附到技术信息支持系统 (TIPS) 案例中 (如果需要创建案例).
D 设备单元更换
发动机更换分析表, 表格
OF01.10-P-300001A 将用作客服接待人员向客户提出必要问题以及记录测试步骤的指南.
客户投诉对案例评估非常重要, 因此, 在修理验收流程中必须已使用分析表.
同样地, 所有情况下, 授权服务中心都应首先检查车辆的保养记录.
这同样适用于发动机上已配备调校措施的情况.
必须使用 XENTRY 读取仪表盘控制单元 (A1) 中的事件存储器.
本流程在下次更新通知之前有效, 且仅适用于处于保修期及善意索赔期的发动机.
在保修/善意索赔期内, 可将填写分析表的费用计入工作操作号 02-3952 下.
D1 在保修范围/保修期内
如果要更换发动机, 则应采用以下步骤:
1
为辅助该检查, 请务必向技术服务中心经理发送完整的技术信息支持系统 (TIPS) 案例. 其目的是确保提供诊断中心对主总成进行诊断, 或通过市场措施 (如有必要, 包括照片, 噪音记录等) 提前确定损坏类型时所需的所有信息.
2
以下文档必须与发动机附在一起:
•
必要时, 附上填好的发动机更换分析表和发动机噪音分析表.
•
DAS/XENTRY 诊断数据
•
维护手册复印件
•
对于柴油发动机 (如果 DAS 或 XENTRY 中的菜单项可用): "诊断性能数据" 复印件 (菜单 "控制单元" (Control units) - "驱动器" (Drive) - "CDI xy" (CDI xy) - "获取性能数据" (Acquisition of performance data))
•
打印仪表盘控制单元 (A1) 事件存储器中的资料
•
引起损坏的部件 (例如冷却液软管)
D2W 在善意索赔期限内
如果要更换发动机, 则应采用以下步骤:
1
以下文档必须与发动机附在一起:
•
必要时, 附上填好的发动机更换分析表和发动机噪音分析表.
•
DAS/XENTRY 诊断数据
•
维护手册复印件
•
对于柴油发动机 (如果 DAS 或 XENTRY 中的菜单项可用): "诊断性能数据" 复印件 (菜单 "控制单元" (Control units) - "驱动器" (Drive) - "CDI xy" (CDI xy) - "获取性能数据" (Acquisition of performance data))
•
打印仪表盘控制单元 (A1) 事件存储器中的资料
•
引起损坏的部件 (例如冷却液软管)
发动机噪音分析表, 表格
发动机 112, 113, 132, 133, 137, 152, 155, 156, 157, 159, 166, 176, 177, 178, 256, 264, 266, 270, 271, 272, 273, 274, 275, 276, 277, 278, 279, 281, 285, 607, 626, 628, 629, 640, 642, 646, 647, 648, 651, 654, 656, 660, 668
OF00.10-P-3000-03A
发动机更换分析表, 表格
发动机 112, 113, 132, 133, 137, 152, 155, 156, 157, 159, 166, 176, 177, 178, 256, 264, 266, 270, 271, 272, 273, 274, 275, 276, 277, 278, 279, 281, 285, 607, 626, 628, 629, 640, 642, 646, 647, 648, 651, 654, 656, 660, 668
OF01.10-P-3000-01A