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保养信息：座套的变色、损坏和起皱
20.03.2019
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鉴于最近发生的事件, 我们希望您关注以下关于客户投诉布饰和皮饰的信息:
如果授权服务中心用尽了一切办法, 还是必须更换座套, 则将继续由负责的保修办公室进行检查.
因此在更换座套前必须确保损坏不是由客户弄脏装饰品或因为正常磨损和撕开而损坏的.
座椅靠背, 座椅侧面支撑和座椅椅面变色
经常发生通过保修和善意索赔 (W&G) 系统提交无法获得保修的座套投诉. 由于无关原因/部分客户的个人疏忽而导致的座套部分变色 (见图片).
原因:
根据现有的使用频率, 可能出现变色. 以下是与使用相关的影响. 污物 (灰尘/炭烟), 染色纺织品以及过多汗液导致的条痕均会影响外观.
重要信息:
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如果出现任何不确定性, 则应创建技术信息支持系统 (TIPS) 案例.
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必须考虑车辆的使用时间和里程数.
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客户注意事项:
深色座套也必须进行清洁以清除残留汗渍/油脂.
使用梅赛德斯-奔驰护理产品对座套进行定期保养和清洁 (例如, 装饰用皮革清洁剂 A 001 986 59 71 11, 去污剂 A 001 986 25 71)
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关于清洁的注意事项:
维修间资料系统 (WIS) 服务媒体
wsm://01_200905_01
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座椅靠背, 侧面支撑和座椅椅面的机械性磨损
经常发生通过保修和善意索赔 (W&G) 系统提交无法获得保修的座套投诉. 由于无关原因/部分客户的个人疏忽而导致的座套机械性磨损 (见图片). 机械性磨损通常出现在单独的特定表面.
原因:
上车和下车的动作通常会在特定点施加很大压力和应力. 尤其是搭接缝, 装饰缝, 饰件线路呈凸起状态以及狭窄部位尤为严重.
诸如各种纺织织物/牛仔和衣袋, 金属贴饰, 驾驶员身材 (体重, 身型), 车辆设计 (座深, 门槛宽度) 等因素会对座套产生不利影响.
重要信息:
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如果出现任何不确定性, 则应创建技术信息支持系统 (TIPS) 案例.
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必须考虑车辆的使用时间和里程数.
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真皮和人造皮革装饰也会出现这些情况.
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客户注意事项:
调整上车/下车动作
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前排座椅椅面和后座区椅面上的波纹/褶皱
请牢记, 皮饰为天然产品, 会老化, 并且特定的环境因素 (例如湿度较高, 温度较高) 会导致皮革以不同的方式发生反应 (严重褶皱).
经常发生通过保修和善意索赔 (W&G) 系统提交无法获得保修的座套投诉. 座套出现波纹/褶皱, 是使用期间造成的或由于无关原因/部分客户的个人疏忽而导致的 (见图片).
皮饰在正常使用/应力以及身体湿度的作用下会出现材料拉伸, 从而可实现有限的回弹 (皮革/天然产品).
这也意味着在外观/手感上会发生变化. 可能出现结构性偏差, 尤其是出现问题的物品.
原因:
客户的就坐方式以及上下车的动作导致过度拉伸/过度拉紧, 从而产生波纹/褶皱.
重要信息:
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如果出现任何不确定性, 则应创建技术信息支持系统 (TIPS) 案例.
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必须考虑车辆的使用时间和里程数.
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真皮和人造皮革装饰均会出现这些情况.
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客户注意事项:
调整就座方式.
调整上车/下车动作.
降低环境湿度可使表面区域减少出现这些状况.
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