| 技术信息 |
Service |
0 |
| 14/16 ZH 0X00 |
2016-8-31
记录要求，尤其针对保修和善意索赔案例中可通过目视或声音验证的投诉的维修 (14/16)
年款:
起始时间 1997
车型系列：
适用于所有车型系列
内容：
在 PQIS 处理流程中记录维修作业
情况：
记录质量的重要性。
PQIS 中的维修记录是有关保时捷客户车辆产品质量的全球质量分析依据，用于识别质量问题。
因此，这些记录可以为质量改进措施以及针对供应商的任何追索要求提供依据。
为了确保进行有理有据的质量分析，必须在 PQIS 中（必要时也在 PRMS 中）完整记录第三方的维修和客户投诉，并保证记录的可验证性。
第三方可验证的维修和客户投诉有助于确保快速处理保修和善意索赔。
保时捷合作伙伴的全面记录对于任何法律程序均至关重要。
记录投诉/维修时，务必区分用于以下流程步骤的编码：
- 客户投诉（客户使用的实际措辞在此处非常重要）
- 技术评估（服务顾问执行的评估）
- 原因（由技师鉴定的原因）
- 补救措施
为了确保可验证性，务必指明故障位置 (FES 5) 和损坏类别 (SA 4) 以及任何其他信息。
附件：
附件（图片、视频和声音文件）规范：
为了记录可通过目视或声音验证的投诉，必须随附受影响部件的图片、视频或声音文件，从而使第三方也能够验证投诉：
- 文件附件最好随附到 PQIS 中。
- 必须遵守文件大小以及可接受文件格式的规范。
- 为了确保作业的明确分配，必须将以下信息包括在附件文件名中： 创建日期、部件名称（如有必要）、维修单编号和车辆识别号 ? 示例： 20160721_PCM_12345（维修单编号）_WP0ZZZ… (VIN) _01（连续编号）
外观缺陷：
可通过目视验证的投诉：
定义
可通过目视验证的投诉说明如下，如：
- 清晰可见的部件损坏或功能受限（如部件松脱/断裂/裂纹/漏洞）
- 脱色或剥落
- 空气或液体输送系统/部件中的所有可见泄漏
所需记录
- 损坏/问题区域的有效图片。 重要的不是图片的数量，而是图片的质量（可验证的损坏/问题、清晰度、亮度、对比度）。
- 对于大特写，必须先拍摄一张全貌图。
- 尤其是车漆缺陷的图片，必须在图片上标记（如使用箭头或边框）受影响区域。
针对泄漏的特殊记录
此类部件泄漏必须使用查漏喷剂或肥皂水鉴定，并且在施加所需压力之后，必须通过拍照或拍摄视频进行记录。
如果投诉与未形成或已形成液滴的雾化/冷凝相关，则在烘干受影响区域之前和之后必须拍照或拍摄视频，以便记录部件中的任何残留。
a) 在部件上
未形成液滴的泄漏（“出油”）：
无需任何记录，因为这在保修和善意索赔情况下并非缺陷。
b)
已形成液滴的泄漏：
如果问题可以立即验证，则只需在 PQIS 中提供清楚显示受影响部件的图片以及问题的正确详细信息即可。
如果问题不可立即验证，则必须使用以下程序使问题清楚可见并进行相应的记录。
| 1 |
如果受影响区域存在严重的污渍，则应在清洁区域之前拍照，以便记录涉及的其他工作。 |
| 2 |
清洁相关区域之后，为其喷洒滑石粉/Spotcheck。 |
| 3 |
必须执行试驾或让发动机运转，直至达到部件的工作温度。 （随后必须让部件冷却下来，因为部件可能仅在冷却下来之后才发生泄漏） |
? 如果投诉现在可验证，则必须通过拍摄更多照片来记录泄漏原因。
? 如果无法立即重现故障，则与客户进行交谈，以确定如何处理。
噪音：
可通过声音验证的投诉：
定义
- 相关问题可通过声音察觉到（表现为噪音）。
- 例如，这可能涉及到来自以下系统或部件的异常噪音：
a) 传动系或
b) 电子/机械部件。
所需记录
对于
噪音投诉，需要
提供声音文件，以便在质量分析和质量保证（保时捷股份公司）期间找到造成噪音的原因。
其他记录：
视频记录：
- 对于外观缺陷和噪音，通过视频短片展示问题/缺陷非常有必要/有用。 对于视频，同样存在与文件大小、文件格式和分配相关的规范（参见上文）。
- 记录同样必须包含损坏/损坏环境的详细描述（如准确的故障位置、天气和路况、变速箱档位、行驶速度和发动机转速）。
车漆损坏记录：
如果车漆损坏，则必须将来自喷漆车间的费用估算、现有报告以及创建和执行的车辆实际情况书面证明报告（如果可用）随附至 PQIS 中的质量处理流程中。
返回部件时标记受影响缺陷
返回缺陷/损坏零件（通过条形码申请）时，还必须在部件上（如使用蜡笔、粉笔、防水记号笔或胶带）标记受影响的损坏区域，从而使其在运输后仍可清楚地辨识。
这样可以在质量分析和质量保证过程中更好地分析损坏原因。
务必确保在运输途中恰当地包装（原包装）损坏的零件。
 |
信息 |
在常规索赔评估和保时捷服务分析 (PSA) 过程中，应检查文档记录是否正确（在 PQIS 中）。
此外，如果因记录不充分而导致无法验证维修范围，则保时捷股份公司保留拒绝或撤销受影响索赔项的权利。
参考：
有关
处理保修和善意索赔的基本信息可以在
保时捷保修指南中找到，
请参见 ? PPN（保时捷合作伙伴网络）