全球问题管理 (GCM) 更新 - 2020 年 10 月 21 日星期三：

1. 在 GCM 中添加了“所需信息”功能。

当 LTS 工程师选择了“所需信息”，并且技术帮助 (TA) 被返回给经销商时，报告状态上会显示一个图标。（请参见附件）。
将鼠标悬停在图标上，将显示以下指南。

“此回复是一项信息请求，您需要在 24 小时内回复帮助台。”
措施：
打开报告
阅读帮助台提出的信息请求
在回复框内键入回复
单击“发送回复”

2. 现在，经销商为技术帮助 (TA) 的内务管理状态选择“正在调查”。通过选择“保持状态”，可一直保持选定此状态

我们已对此流程进行了更改。为防止重复提交此状态，系统要求用户选择新的内务管理状态。将不再提供“保留状态”选项供选择。用户访问 TA 以更改内务管理状态