Volvo On Call
系统概观
Volvo on call随车管家服务
Volvo on call随车管家是一套具有行动装置程序，客户由此与其Volvo随时保持联系等功能的订购服务。同时包含道路救援，紧急求助，遭窃通知及失窃车辆追踪等多项服务。
Volvo on call随车管家订购服务包括四种领域的实用功能（依市场而定）：
行动装置，Volvo on call随车管家程序。
安全服务，例如发生碰撞时的自动撞击警报。
保障服务，例如道路救援。
便利服务，例如礼宾服务。
更多实用功能方面信息，请参阅 http://support.volvocars.com（将连结复制并贴上浏览器的网址栏）。
系统概观
Volvo on call随车管家系统包含各类组件，并都具有提供服务的各项功能。图片显示各项元件及相互之间如何配合。
Volvo on call随车管家程序专供On Call服务。程序使用GSM或3G连结到Volvo on call随车管家主机及Sensus Connected云端并与车辆通讯。
Volvo on call随车管家经销商登录网站用于登记客户信息，启动订购，提供车辆，发送PIN代码给客户并处理客户资料及变更车籍。
Volvo on call随车管家主机管理On Call服务。
Sensus Connect云端管理Volvo ID并处理Volvo on call随车管家程序及My Volvo网站的登入认证。
呼叫中心处理道路救援，SOS求救，失窃车辆追踪，遭窃通知及客户的欢迎来电。当要求救援时，呼叫中心发出求助。呼叫中心同时可协助客户与PIN代码相关事宜。
My Volvo主要用于预订保养服务及其他服务的网络服务。（瑞典网站"Min Volvo 除解锁及锁定外，同时处理Volvo on call随车管家服务。）
车辆包含可控制远距传输功能称为电话模块(PHM)的控制模块。同时配备二个开关：ON CALL及SOS。当客户使用On Call及SOS开关，呼叫直接连结到呼叫中心。车辆位置及车辆数据随时通过Volvo on call随车管家主机发送到呼叫中心。服务及呼叫使用GSM及3G网络。
VIDA管理电话模块(PHM)启动，并调整到启动及未提供状态（参见以下说明）。VIDA同时处理Volvo on call随车管家在电话模块 (PHM)的状态。同时也通过VIDA一并执行停用。
PIE传送车辆配置包括：VIN，登记号码，颜色及发动机数据到Volvo on call随车管家主机及Sensus Connect云端。若Volvo on call随车管家 主机及Sensus Connect云端无法辨识车辆识别资料，则无法启动订购。
Volvo ID及Volvo on call随车管家程序登入
Volvo ID
Volvo ID是一项包含用户名称（永远采用电子信箱地址）及用户选用密码的登入工具；并由此取用Volvo on call随车管家程序及My Volvo服务。
关于客户如何取得Volvo ID相关信息，请参阅支持网站：http://support.volvocars.com（复制连结并贴上在您的浏览器网址栏）。可通过Volvo on call随车管家，在My Volvo或在车辆取得Volvo ID（车辆需配备Sensus Connect）。
登入－Volvo on call随车管家程序
Sensus Connect云端包含车辆及客户资料同时处理Volvo ID。当您登入行动装置Volvo on call随车管家程序时将执行认证。用户名称及个人代码须通过Sensus Connected云端核准。获准后，行动装置程序开始与Volvo on call随车管家主机通讯并展开服务。若无法取用Sensus Connect云端服务，将无法使用Volvo on call随车管家服务。
变更车籍及客户资料方面信息，请参阅Volvo on call随车管家经销商登录网站说明页（在登录网站点击说明）。
提示：
客户必须在Volvo on call随车管家程序完成车籍撤销程序。请前往：Settings/End My Ownership/Enter PIN。
提供并启动Volvo on call随车管家
启动Volvo on call随车管家
启动程序包含以下五项步骤：
启动含VIDA的电话模块(PHM)。这是交车前服务核对表内的步骤。也可在VIDA内执行：Diagnostics/Vehicle communication/PHM/Advanced。
根据目前市场：在合约申请书填写客户合约。
在Volvo on call随车管家经销商登录网站内登记客户。当完成所有步骤时，即可启动订购并完成提供车辆。
执行欢迎来电。呼叫中心人员与客户交谈并告知On Call服务相关事项。
设定Volvo on call随车管家程序。客户收到PIN码及登记Volvo ID，这是取用程序的必要资料。
提供Volvo on call随车管家订购。
提供过程是当电话模块(PHM)识别资料与客户信息连结，及配置数据储存在电话模块(PHM)内。完成后即可启动订购。
Volvo on call随车管家经销商登录网站连系Volvo on call随车管家主机并检查订购有效性。Volvo on call随车管家主机开始通过SMS，发送提出要求 到车辆并由电话模块(PHM)接收。控制模块查验要求并送回一份核实SMS到主机。随后车辆即可使用Volvo on call随车管家服务。通过启动车辆内触发的ON CALL开关，由呼叫中心执行欢迎来电。
提供的先决条件
电话模块(PHM)处于启动及未提供模式，内部SIM (T-SIM)漫游到网络，GSM或3G连接的信号强度良好，且可撷取GPS位置（若执行手动提供）。
Volvo on call随车管家状态
Volvo on call随车管家的电话模块(PHM)包含几种状态，并以参数值形式显示在控制模块。这些状态说明如下。
关闭
电话模块(PHM)设为原厂模式。位于这种模式的控制模块，并不定期唤醒，而仅在巴士活动时唤醒（GSM或3G无法取用控制模块）。若按下SOS开关或若车辆遭撞击，系统将脱离停用模式，并从Volvo on call随车管家主机要求提供。
预启动
电话模块(PHM)设为备妥启动。当在CAN发送车辆模式时，原厂模式将变更为运输模式或正常模式，控制模块随即进入这项模式。
若启动SOS开关或若车辆遭撞击，系统将脱离预启动模式，并从Volvo on call随车管家主机要求提供。
启动及未提供
VIDA启动或当输入10位代码时，电话模块(PHM)进入这一模式。可从Volvo on call随车管家经销商登录网站或车辆内提供这项服务。若启动SOS开关或若车辆遭撞击，系统将脱离这一模式，并从Volvo on call随车管家主机要求提供。
启动及提供
电话模块(PHM)包含完整Volvo on call随车管家服务工作组及最新配置。
Volvo on call随车管家程序的功能
与Volvo on call随车管家功能有关的一般信息
因为Volvo on call随车管家及智慧手机必须仰赖撷取“来自天空的清晰视线”的GPS及GSM科技，所以具有一些先天限制。若接收条件不良，部份功能可能丧失部份或全部作用。例如，若车辆位于GPS及GSM接收不良的地下停车场，即是一种实例。
Volvo on call随车管家程序无法在使用途中撷取所有车辆数据。车辆将在每次发动机熄火及抽出钥匙当时，发送数据包到中央Volvo on call随车管家主机（对于免钥出入的车辆：钥匙必须保持与车辆不可能接触距离）。当车辆使用途中，车辆仍将尝试发送工作日志数据功能。
遥控功能不如预期运作的几种可能原因。间歇干扰可能暂时影响功能。为求辨识任何影响Volvo on call随车管家服务的问题根源，可能的话，在Volvo on call随车管家程序运用诊断功能。
遥控起动发动机，ERS，通过Volvo on call随车管家
Volvo on call随车管家程序的室外温度
显示在Volvo on call随车管家程序的温度，并非车辆的室内环境温度，而是接收气象局的信息。显示的温度是车辆目前位置的室外预报温度。系统将假设车辆位于最后传输位置。
从Volvo on call随车管家程序“发送到汽车”
这项功能仅适用部份车型及市场。
Volvo on call随车管家程序可用于发送目的地到车辆。该位置即可供车辆导航系统使用。具有“发送到汽车”功能的车辆，必须配备道路交通信息，RTI或Sensus Navigation。
提示：
若RTI/Sensus Navigation系统经过翻新，且未遵照正确翻新程序，则Volvo on call随车管家程序可能无法显示功能（PIE及Volvo on call随车管家主机之间欠缺同步化）。
若车辆配备RTI/Sensus Navigation，客户应可进行下列：
登入Volvo on call随车管家程序并进入地图查看。
搜寻目的地。
选择目的地。
若车辆具有运作中的“发送到汽车”功能，将可在目的地旁见到汽车符号。某些程序版本，将出现功能无法使用错误讯息，而某些版本则无可见符号。